A Suvinil, marca de tintas imobiliárias da BASF e líder do segmento Premium, comemora o Dia do Consumidor, em 15 de março, com plataformas de comunicação e um relacionamento consolidado entre o público e a marca. Nos últimos anos, a companhia tem feito grandes investimentos em ferramentas, pesquisas e ações inovadoras capazes de atender às principais necessidades e expectativas dos seus clientes.
“Responsabilidade e respeito ao consumidor são os principais valores da Suvinil. Com o aumento do acesso à informação, promovido especialmente pela internet, os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes. Assim, temos buscado aprimorar e lançar ferramentas que promovam interação e diálogo com nossos públicos”, afirma Daniela Tavares, diretora de Marketing da Suvinil. Daniela explica que a ideia é investir em plataformas que facilitam o dia a dia do consumidor. Entre as medidas adotadas estão a capacitação da equipe dos canais de atendimento e a implementação de plataformas digitais.
Exemplo disso são os aplicativos para Smartphones e Tablets. O Crie Suvinil, desenvolvido especialmente para iPad, é o último lançamento da marca nesse sentido e auxilia de forma prática e rápida a simular a cor na decoração do ambiente, com mais de 1,5 mil tons para experimentar. Soluções como essa facilitam a escolha do produto, diminuem as chances de insatisfação e levam a marca para dentro da casa do consumidor antes mesmo que ele tenha comprado a tinta.
A tecnologia colaborou com a aproximação entre os clientes e as marcas. As redes sociais representam hoje alguns dos meios de comunicação mais eficazes para estabelecer uma relação de proximidade e transparência com o consumidor. No Facebook, por exemplo, a fanpage “Tintas Suvinil” se tornou fonte de inspiração para que os consumidores escolham as cores da casa. O website da marca, que recebe milhares de acessos mensalmente, por sua vez, traz referências, tendências, além de ferramentas que possibilitam escolher o produto adequado à suas necessidades.
“A aproximação entre consumidor e fabricante é, sem dúvida, uma evolução na relação de consumo. A mudança gera benefício para os dois lados, pois a marca passa a saber de forma mais clara as necessidades do cliente e, por outro lado, o consumidor tem seus desejos atendidos” afirma Wagner Kool Monteiro, gerente de Estratégia e Informações da Suvinil.
A marca também se preocupa sempre em promover a inclusão social para o consumidor que demanda algum tipo de atenção especial. Uma das ações realizadas recentemente pela companhia com objetivo de aumentar acessibilidade foi o desenvolvimento de um canal online para atendimento de Deficientes Auditivos via chat, por meio do site oficial da Suvinil. Com a ferramenta, os deficientes auditivos têm a oportunidade de esclarecer suas dúvidas de maneira rápida e eficaz, estreitando ainda mais o relacionamento com a marca. “Nos dias de hoje, o consumidor brasileiro está mais consciente sobre seus direitos, começa a exigi-los com mais firmeza e em diferentes canais. Além disso, demanda um relacionamento direto e rápido, de modo que seus desejos e anseios sejam considerados no desenvolvimento de produtos” declara Monteiro.
Além disso, também é possível medir a satisfação do consumidor por meio do que mostra o mercado e até mesmo a imprensa. O recebimento de prêmios como o “Top of Mind, da Folha de S. Paulo”, por onze anos consecutivos, e o “Época Reclame AQUI – As melhores empresas para o consumidor” por duas vezes, além de outras premiações, confirmam a excelência da marca. Por meio de reconhecimentos como esses, conseguimos identificar qual a percepção dos clientes e consumidores em relação à marca e entender que estamos no caminho certo.
