Domingo, 26 de março de 2017
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Política de Qualidade


1. DEFINIÇÕES

 

ANUNCIANTE(S): são as pessoas ou empresas que veiculam seus anúncios ou publicidade no INFOIMÓVEIS.


POLÍTICAS DO SITE: são as disposições constantes desta:

Política de Privacidade (http://www.infoimoveis.com.br/politicaprivacidade),
Política de Qualidade (http://www.infoimoveis.com.br.com.br/politicaqualidade),
Termo de Uso (http://www.infoimoveis.com.br/termouso),
Dicas de Segurança (http://www.infoimoveis.com.br/dicasseguranca).


SITE: é a empresa proprietária do portal http://www.infoimoveis.com.br.
INFOIMÓVEIS: é o portal cujo endereço é http://www.infoimoveis.com.br, com todos os recursos e ferramentas relacionadas a este.
USUÁRIO(S): são as pessoas que acessam o INFOIMÓVEIS.

 

Dada à enorme variedade de produtos e serviços ofertados pelo INFOIMÓVEIS, esta Política de Qualidade possui regras de controle de qualidade específicas para cada tipo de produto/serviço anunciado. Assim, o ANUNCIANTE deve observar as determinações pertinentes a sua categoria.

 

Os anúncios que não estiverem de acordo com a presente Política de Qualidade e Contrato de Veiculação de Publicidade do INFOIMÓVEIS poderão não ser aceitos, suspensos ou até mesmo retirados definitivamente do ar. Adicionalmente, o ANUNCIANTE que agir em desacordo com a presente Política de Qualidade poderá ser banido, estando assim impossibilitado de anunciar no INFOIMÓVEIS. Assim, o ANUNCIANTE deve observar:

 

2. POLÍTICAS GERAIS

(aplicáveis a todas as categorias de anúncio)

 

2.1. INCONSISTÊNCIAS NAS INFORMAÇÕES: não deve haver informações inconsistentes ou inverídicas no anúncio, seja a respeito do produto ou serviço anunciado, seja a respeito dos dados do ANUNCIANTE fornecidos. É importante, então, que as informações cadastrais sejam condizentes com o perfil do ANUNCIANTE, portanto, o número do CRECI para imobiliárias e/ou corretores deve sempre ser preenchido no respectivo campo de cadastro.

2.2. DESEMBOLSO INDEVIDO: para fins de obtenção de informações no INFOIMÓVEIS sobre o objeto do anúncio, o ANUNCIANTE não poderá solicitar nenhuma taxa ou outro tipo de desembolso, a qualquer título que seja ao USUÁRIO. As informações sobre desembolsos devem ser sempre claras e incluir todos os possíveis custos.

2.3. ANÚNCIOS PROIBIDOS: os anúncios efetuados no INFOIMÓVEIS que sejam inverídicos, referentes a pirâmides, correntes, ações irregulares, ilegais ou imorais, ou que tenham conotações preconceituosas, socialmente excludentes ou que de alguma forma contrariem a Constituição, no seu artigo 5º (Capítulo I), o Código de Defesa do Consumidor, bem como a legislação, a moral e os bons costumes, que de algum modo representem concorrência desleal, entre outras práticas, são terminantemente proibidos.

2.4. EXCLUSÃO DO ANUNCIANTE: o SITE se reserva o direito de excluir qualquer anúncio e registro de login e senha mediante reclamação fundamentada ou por simples investigação de que o ANUNCIANTE agiu em desacordo com as Políticas de Qualidade do INFOIMÓVEIS. O SITE ainda se reserva o direito de recusar qualquer ANUNCIANTE em caso de suspeita de que dito ANUNCIANTE esteja atuando em nome ou por conta de um ANUNCIANTE excluído. Qualquer direito não expressamente concedido é reservado.

2.5. O SITE se reserva o direito de excluir qualquer anúncio que não esteja na categoria de anúncios contratados pelo ANUNCIANTE.

2.6. RESPOSTA AO USUÁRIO: o ANUNCIANTE deve responder às solicitações dos USUÁRIOS que se comunicarem pelo INFOIMÓVEIS, mantendo para isto o telefone e e-mail em perfeito funcionamento, aumentando assim as chances de retorno com relação aos anúncios.

2.7. PROCESSO DE LIBERAÇÃO: o INFOIMÓVEIS desenvolveu sistemas de auditoria com o objetivo de verificar automaticamente as informações dos anúncios. Estes sistemas atuam tanto previamente, ou seja, antes do anúncio entrar “no ar”, bem como posteriormente à entrada do anúncio “no ar”. Os anúncios ou informações verificados que não estiverem enquadrados nas regras de auditoria do INFOIMÓVEIS serão impedidos de entrar "no ar" ou retirados automaticamente "do ar", informando-se ao ANUNCIANTE.

 

3. IMÓVEIS

 

3.1. IMAGENS E DADOS: as imagens bem como os dados cadastrais do anúncio devem pertencer àquele imóvel e/ou unidade disponível para comercialização ou locação (no caso de apartamentos em edifícios ou condomínios). Uma mesma imagem não pode ser cadastrada em mais de um anúncio. Não devem ser cadastradas imagens ilustrativas, bem como, logotipos de imobiliárias, fotos de corretores e/ou pessoas, website ou número de telefones. As fotos devem ser reais e condizer ao imóvel anunciado. As fotos que não estiverem condizendo com o imóvel anunciado serão retiradas do anúncio, ou o anúncio todo será excluído, a critério único e exclusivo do SITE, e o ANUNCIANTE será informado por e-mail. O INFOIMÓVEIS recomenda que as imagens sejam claras, mostrando os ambientes com nitidez, aumentando, assim, as chances de retorno do anúncio.

 

a) Não é permitido anunciar dois ou mais imóveis no mesmo anúncio.

 

b) Endereço: Caso o ANUNCIANTE opte por colocar o endereço, é necessário que o endereço corresponda ao imóvel anunciado, e não o da imobiliária ou do ANUNCIANTE. É permitido colocar apenas o endereço do imóvel, ou seja: rua, número e algum complemente necessário para localizar o imóvel, não sendo permitido colocar referência ou qualquer outro tipo de informação.

 

c) Mais descrições: utilize este espaço para descrever mais informações ou características físicas do imóvel anunciado, destacando os pontos atrativos. Dados como condições de pagamento, números de telefone e e-mails não devem ser colocados neste espaço e seu descumprimento acarretará o bloqueio do anúncio.

 

d) No título do anúncio é permitido até duas informações para que não fique muito extenso. Também não é permitido repetir informações que já constam no cabeçalho do anúncio, como: cidade, bairro, finalidade, tipo e valor.

 

e) Logotipo: o logotipo não deve conter informações como website, e-mails ou telefones e/ou fotos de pessoas, sob pena de ser bloqueado. Números de telefone, e-mails e indicações de websites devem ser preenchidos nos campos cadastrais.

 

f) Mapa: caso o ANUNCIANTE opte pela inclusão do mapa, deve atentar para que o endereço seja o da localização do imóvel que está sendo anunciado, sob pena de ter o anúncio suspenso. Outros endereços, como da imobiliária ou do ANUNCIANTE não são permitidos. É importante que o mapa mostre o local correto da oferta anunciada, caso isto não ocorra, a oferta poderá ser bloqueada.

 

g) Para que apareça foto do imóvel nas páginas de busca, é necessário que dentre as fotos do imóvel contenha uma foto mostrando a fachada completa do imóvel.

 

h) As fotos não podem conter logomarca de outro site, nem qualquer outro tipo de edição, exceto fotos de satélite, onde se deve demarcar o local do imóvel.

 

i) Não é permitido citar nomes de arquitetos ou outros tipos de profissionais no anúncio.

 

j) Não é permitido dar opções de vários tamanhos de imóvel, nem vários valores. Em cada anúncio deve ser anunciado um imóvel de um único tamanho e valor.

 

k) Não é permitido colocar telefones de contato, e-mail, ou qualquer contato no corpo do anúncio, visto que os dados do anunciante já estarão visíveis no anúncio.

 

l) Não é permitido a inclusão de URL´s nos anúncios.

 

m) Não é permitido inserir fotos do Google Street View.

 

n) Não é permitido copiar fotos já inseridas no site para recolocá-las.

 

o) Captação de ofertas sem autorização: não são permitidos anúncios de terceiros sem sua expressa autorização, a constatação desse tipo de captação ou sua denúncia acarretarão no bloqueio do anúncio, mediante notificação ao ANUNCIANTE. Desse modo, o ANUNCIANTE se responsabiliza pela devida autorização dos proprietários dos imóveis anunciados, que pode ser solicitada a qualquer momento pelo INFOIMÓVEIS.

 

p) Imóveis já negociados: não é permitido o anúncio de imóveis já negociados, ou seja, já vendidos ou locados. Os mesmos deverão ser excluídos do sistema tão logo seja negociado.

 

q) Observações: utilize este campo para detalhar as condições financeiras para venda ou locação do imóvel. Informações como endereços de website, números de telefone e e-mails não são permitidos, sendo que o descumprimento desta regra acarretará o bloqueio da oferta.

 

r) Telefone: o número do telefone só poderá constar no campo destinado para isso. O número não pode ser cadastrado em qualquer outro campo, tampouco nos campos "Mais descrições" e “Observações”.

 

s) Alteração dos dados do imóvel: para ANUNCIANTE pessoa física os campos disponíveis e liberados para alteração são: endereço, título do anúncio, área construída, área total, características, mais características, observações, tem nas proximidades, Iptu, valor do condomínio, valor do imóvel, mapa, fotos e vídeo. Para os planos comerciais, todos os campos permitem alterações.

 

t) Valor de venda ou locação: os valores devem ser preenchidos apenas em moeda corrente nacional (R$) e corresponderão ao valor de venda ou locação real e integral. Caso queira fornecer referência de valores em outra moeda, pedimos que você utilize o campo "Observações". Não deve existir discrepância de valores entre o valor anunciado no portal e o valor informado ao USUÁRIO, quando este lá o consultar. No caso de um imóvel à venda, pedimos que você coloque o valor total neste campo. Para as informações do valor de entrada, quantidade de parcelas e prestações deve ser utilizado o campo "Observações". Deve-se sempre manter a clareza do anúncio e dos valores praticados para evitar "chamariz", o que pode levar a bloqueio da oferta.

 

u) Locação para temporada: neste campo o valor a ser colocado é o da diária do imóvel independentemente da capacidade de pessoas que o imóvel comporta, sob pena de bloqueio da oferta. Ou seja, o ANUNCIANTE não poderá condicionar o valor da diária ao número de pessoas, sob pena de bloqueio da oferta.

 

3.2. IMÓVEL VENDIDO/ALUGADO: anúncios de imóveis já comercializados devem ser retirados do ar.

 

 

4. SERVIÇOS RELACIONADOS A IMÓVEIS

4.1. DADOS CADASTRAIS: ao se cadastrar, o ANUNCIANTE deverá fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas, incluindo o número de inscrição no CNPJ ou CPF. O SITE se reserva o direito de verificar todos os dados do ANUNCIANTE, com o intuito de garantir o melhor nível de serviço para seus USUÁRIOS. Havendo discrepância, ou outra irregularidade no cadastro, o SITE poderá cancelar o acesso do ANUNCIANTE ao INFOIMÓVEIS de forma definitiva ou suspendê-lo até a respectiva regularização, sendo que o ANUNCIANTE receberá e-mail informando o motivo do cancelamento ou suspensão de seu acesso.

a) Nome do Profissional ou da Empresa: O ANUNCIANTE pessoa física deverá preencher o seu nome completo sem abreviações. Caso o ANUNCIANTE seja pessoa jurídica, poderá ser preenchido o nome fantasia da empresa, nos termos da Lei. Para corretores e imobiliárias o nome de cadastro deve condizer com seu registro profissional no CRECI.

b) Endereço: O ANUNCIANTE deve preencher o endereço da empresa ou do profissional, sendo que para o ANUNCIANTE particular esta informação não será exibida no site.

d) Telefone e E-mail: Tanto o número de telefone quanto o e-mail são dados obrigatórios e só poderão constar no campo destinado para isso. O ANUNCIANTE deverá manter constantemente estes dados atualizados.

e) Imagem/Logotipo: A imagem ou logotipo do anúncio não deve conter informações como website, e-mails ou telefones e/ou fotos de pessoas, sob pena de ser bloqueado. Números de telefone, e-mails e indicações de websites devem ser preenchidos nos campos cadastrais.

 


5. DISPOSIÇÕES GERAIS

5.1. É importante lembrar que o SITE:

a) não tem qualquer responsabilidade ou controle pelo conteúdo das mensagens que são trocadas entre ANUNCIANTE e USUÁRIO, sendo deste último a inteira responsabilidade por se assegurar, antes de tomar qualquer decisão, de que o negócio proposto é idôneo, pois é o único responsável pelas deliberações e/ou transações comerciais que realizar com USUÁRIOS do INFOIMÓVEIS;

b) não tem nenhuma responsabilidade quando, ao navegar pelo INFOIMÓVEIS, o ANUNCIANTE ou USUÁRIO optam por ser direcionados a outros portais através de links, pois as políticas dos outros portais podem ser diferentes da POLÍTICA DO SITE e sobre as quais o SITE não tem controle ou ingerência;

c) está isento de qualquer responsabilidade em conexão com qualquer dano direto ou indireto que o ANUNCIANTE venha a sofrer em decorrência de gastos e/ou valores a receber advindos de tratativas com USUÁRIOS;

d) não se responsabiliza pela visualização que qualquer USUÁRIO ou ANUNCIANTE possa ter dos dados ou informações do ANUNCIANTE quando inseridos no contexto do anúncio, tampouco do uso que será feito por tais indivíduos;

e) não se responsabiliza pela confidencialidade dos dados e informações publicadas nos anúncios, pois poderão ser acessados por todos os USUÁRIOS e ANUNCIANTES que desejem visualizá-los;

f) é isento de qualquer responsabilidade por ato ou fato ilícito ou imoral que venha a ocorrer em decorrência da divulgação dos dados ou informações postados nos anúncios.

5.2. Se você souber ou suspeitar que alguma atividade ilegal esteja sendo praticada por algum USUÁRIO, ou em caso de dúvidas ou sugestões sobre esta Política de Qualidade, fique à vontade para nos enviar uma mensagem para contato@infoimoveis.com.br ou para denúncias utilize o link “Reportar erro” abaixo das fotos veiculadas no anúncio.

5.3. O SITE poderá alterar esta Política de Qualidade a qualquer momento. Como toda alteração será imediatamente publicada no INFOIMÓVEIS, solicitamos que você pratique uma leitura periódica para se informar sobre a última Política de Qualidade disponível.